Preguntas frecuentes
ENVIOS
¿A dónde enviamos?
Enviamos a todo el territorio español: Islas Canarias, Baleares y España peninsular.
Para cualquier duda puedes escribirnos a info@canariasnature.es o al whatsapp 683 536 347.
¿Qué tipos de envíos ofrecemos?
Importante: Los envíos se realizan los lunes de cada semana. Por favor aplicar los plazos teniendo en cuenta esta información.
Hay seis tipos:
-
- Correos Paq. Premium (24-48h) a la Oficina de Correos.
- Correos Paq. Estándar (48-72h) a la Oficina de Correos. El pedido se entregará en la Oficina de Correos de Referencia. Recibirás un SMS y un correo electrónico con el número de seguimiento el paqueteen el momento en que el pedido sea entregado en la oficina de origen, así como otro SMS tan pronto llegue a la oficina de destino. En ese momento dispondrás de 15 días para recoger el paquete en la oficina.
- Correos Paquete Premium (24-48 h) al domicilio.
- Correos Paquete Estándar (48-72 h) al domicilio. El pedido se enviará a la dirección de envío que hayas elegido. Recibirás un SMS y un correo electrónico con el número de seguimiento del paquete, en el momento en que el pedido sea entregado en la oficina de origen, así como otro SMS el día que el mensajero vaya a entregar el paquete. Si el cartero no encuentra al cliente en el domicilio intentará una segunda entrega al día siguiente, y de no ser localizado nuevamente, le dejará un aviso para que pase por la oficina a recogerlo.
- Correos Carta Certificada a domicilio: solo disponible para compras desde España peninsular y Baleares. El pedido se enviará a la dirección de envío que hayas elegido. Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento del paquete, en el momento en que el pedido sea entregado en la oficina de origen. Si el cartero no encuentra al cliente en el domicilio, le dejará un aviso para que pase por la oficina a recogerlo.
- Recogida local en Fasnia. Entrega en mano para la isla de Tenerife en Fasnia previo acuerdo de día y hora (solo disponible para la isla de Tenerife).
- Recogida local en Candelaria. Entrega en mano para la isla de Tenerife en los aparcamietos del cementerio de Candelaria a las 16:30 de lunes a viernes, previo acuerdo de día (solo disponible para la isla de Tenerife).
- SEUR 24-48 h. El pedido se enviará a la dirección de envío elegida. Desde Canarias Nature le enviaremos el localizador por correo electrónico. El repartidor suele llamar en caso de no poder entregar por ausencia o alguna otra incidencia pero si vieras que tarda mucho, haz el seguimiento y ponte en contacto con la compañía.
Los tiempos de entrega indicados en el nombre del envío no se aplican a los envíos de España peninsular ni Islas Baleares. Éstos se entregarán en 3-7 días laborables. Pueden sufrir retrasos por gestiones aduaneras.
Para las compras que disfruten de la promoción de envío gratuito siempre se enviará con la opción de paquete estándar a domicilio (48-72h) en Canarias y carta certificada o paquete estándar a domicilio en península y Baleares. Si el cliente quisiera otra modalidad tendría que renunciar a la oferta y abonar el costo del envío.
¿Si no has recibido la confirmación de tu pedido:
Cuando un cliente no recibe la confirmación de su pedido es porque el e-mail suele irse a correo no deseado o SPAM.
Por favor revisarlo. Aconsejamos añadir nuestro correo (info@canariasnature.com) a tu lista de contactos para que no te pase.
¿Cuando enviamos tu pedido?
HACEMOS LOS ENVÍOS UNA VEZ EN SEMANA – LOS LUNES –
Todos los pedidos recibidos antes del sábado a las 12:00 h serán entregados a la mensajería los lunes. Tanto a correos como a SEUR. Podremos entregar a la mensajería otros días (por adelantado) si lo vemos apropiado por el volumen de pedidos entrantes. Canarias Nature se reserva el derecho de no hacer el envío hasta no ver reflejado el pago en el banco.
¿Cuanto cuesta que enviemos tu pedido?
**Disfrutarán de la promoción de ENVÍO GRATIS:
*Canarias: En pedidos superiores a 60 euros
*Península y Baleares: En pedidos superiores a 120 euros.
Para compras inferiores a 60 euros en Canarias y 120 euros península y Baleares, los gastos de envío dependen del lugar de entrega y peso del paquete. Para todas las compras se detalla en la cesta los gastos de envío imputables para cada compra.
Para envíos a España peninsular e Islas Baleares en el coste de envío no está incluido posibles gasto aduaneros y DUA.
**Para que la promoción se aplique el importe de la compra siempre tiene que ser de 60 euros o superior incluso después de haber aplicado otras promociones.
¿Qué gastos tiene un paquete a la entrada a España peninsular y Baleares?
Si has hecho tu pedido desde España peninsular o las islas Baleares, éste pasará por aduanas para la tramitación del cobro del IVA correspondiente.
Correos te cobrará el 21% del valor de la compra (IVA) más la tarifa por hacer esa gestión aduanera.
No obstante, tienes la posibilidad de liquidar el IVA que corresponda a través de la APP de Correos (todos los pedidos de península o baleares son enviados con Correos) y NO conllevaría gastos por gestión aduanera.
¿Cuanto tarda el transporte en entregar tu pedido?
Correos Paq. Premium (a oficina o domicilio).
El plazo de entrega garantizado es de 48 horas desde su admisión siempre que ésta sea antes de las dos de la tarde, en dicho plazo no se cuentan ni los fines de semana ni festivos. Para consultar el estado de tu envío usa el número de seguimiento que te habrá llegado por sms o correo electrónico.
Correos Paq. Estándar (a oficina o domicilio).
El plazo de entrega garantizado es de 72 horas desde su admisión siempre que ésta sea antes de las dos de la tarde, en dicho plazo no se cuentan ni los fines de semana ni festivos. Para consultar el estado de tu envío usa el número de seguimiento que te habrá llegado por smso correo electrónico.
Carta certificada a domicilio: el plazo de entrega es de 2-4 días laborales pero en el caso de península es de 5-7 días laborales.
Tener en cuenta que en correos el día 5 de enero, el 24 y 31 de diciembre y los sábados no son laborables para correos por lo que no contabilizan en los plazos.
SEUR:
El plazo de entrega garantizado es de 48 horas desde su admisión.
Para los envíos a España peninsular y Baleares el tiempo de entrega para cualquier modalidad de envío será de 5-7 días laborables. Pudiendo sufrir retrasos por cuestiones aduaneras.
¿Que pasa en el caso de demoras / errores en la entrega / recogidas fuera de plazo?
Canarias Nature no se hace responsable de las demoras o problemas ocasionados por la empresa de mensajería. Contacta con nosotros si hay un retraso en la entrega. Nos haremos responsables de posibles errores ocasionados en la entrega sólo cuando estos sean debidos a un error por nuestra parte. En ese caso, asumimos los costes y lo enviaremos de nuevo sin cargo adicional.
Canarias Nature, no se hará responsable de los errores causados en la entrega cuando falten datos en la dirección de envío o la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario no sea la correcta haciéndose cargo el cliente de los gastos de envío que puedan ocasionar enviarlo de nuevo.
Canarias Nature, no se hará responsable si el cliente no está en casa ni pasa a recoger a la oficina en el plazo establecido el paquete, haciéndose cargo el cliente de los gastos de devolución y si quiere que se envíe de nuevo también los nuevos gastos de envío. Si prefiere no recibir el paquete se le devolverá el importe de la compra restando los gastos ocasionados.
PAGOS
¿En qué divisa trabajamos?
Los precios expuestos en Canarias Nature están expresados en euros.
¿Qué está incluido en el precio?
No se incluyen impuestos (somos un comercio minorista exento de IGIC). Ni tasa, arancel, recargo o gastos de envío.
¿Cómo puedes pagar tu compra?
Canarias Nature acepta las siguientes formas de pago:
- Pago con tarjeta: Puedes pagar tu compra con tarjeta a través de nuestra pasarela de pago segura, Esta forma de pago no tendrá ningún coste adicional. Durante el pago, serás conducido a la página de Redsys, el cual se encargará de gestionar el cobro, para después redirigirte de nuevo a nuestra página, confirmando que el pago se ha hecho correctamente. Canarias Nature no conoce en ningún momento, ni registra tus datos bancarios.
- BIZUM: Puedes pagar con bizum seleccionando esta forma de pago, luego introduce tu número de teléfono y por último valida tu compra: entrando en la app de tu banco o introduce tu clave bizum (configurada previamente en la app de tu banco). Depende del banco con el que trabajes es una forma u otra.
- Transferencia bancaria directa: Para realizar el pago de tu compra mediante transferencia bancaria selecciona esta forma de pago al finalizar la compra. Al terminar, aparecerán todos los datos de la cuenta bancaria y las instrucciones que debes seguir.
¿Cómo sabes si el proceso de compra se ha realizado con éxito?
Una vez hayas realizado el pago recibirás un correo electrónico confirmando tu pedido. Si no lo recibes, revisa en correo no deseado o SPAM suele estar ahi. Si no es así ponte en contacto con nosotros en info@canariasnature.com.
¿Cómo puedo solicitar el cambio o devolución de un artículo?
En Canarias Nature deseamos que nuestros clientes queden satisfechos con sus compras pero si por alguna razón no es así podrán cambiar o realizar la devolución del artículo.
El comprador puede solicitar el cambio o devolución de cualquier artículo en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción sin recibir penalizaciones y sin tener que indicar los motivos. En caso de pedidos con recogida en mano el plazo empezará a contar a partir de los 7 días siguientes a la recepción del email de pedido completado
Debe escribirnos a info@canariasnature.com indicando los datos necesarios para localizar la compra. Una vez recibida tu notificación de cambio/devolución te comunicaremos la recepción de la misma, indicando el proceso a seguir.
El derecho de desistimiento podrá ejercerse siempre y cuando los artículos que desees devolver estén en perfecto estado, sin haber sido utilizados, con su embalaje y etiquetas originales.
Para cumplir con el plazo de cambios/devoluciones, la comunicación relativa al cambio/devolución de la compra debe ser enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Una vez que se haya comprobado que los productos han llegado al almacén en las mismas condiciones en las que se enviaron, Canarias Nature abonará al cliente el importe de los productos devueltos por el mismo procedimiento de pago con el que el comprador haya realizado la compra.
En el caso de que la devolución sea por causas NO imputables a Canarias Nature deberá ser el cliente quien se encargue de enviarnos los productos en perfecto estado sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales tras la recepción de los productos. En estos casos Canarias Nature reembolsará al cliente todos los pagos recibidos. Asimismo será el cliente quien asuma el coste directo del envío para hacer efectivo el cambio/devolución.
Canarias Nature se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los artículos.
Los artículos deben venir bien empaquetados, en la misma caja/embalaje en el que fueron recibidos o uno de las mismas características junto con la factura o ticket de compra que estaba en el paquete.
Si se disfrutó de la oferta de envío gratis , si el importe a devolver supone una disminución de estas condiciones se le descontará al cliente los gastos de envío que Canarias Nature asumió.
VARIOS
¿Cómo funciona comprar un producto bajo reserva?
Los productos que tienen en su nombre RESERVA son los que no tenemos en nuestro almacén en el momento de su compra, pero que nuestro distribuidor está muy cerca. No podemos garantizar un plazo de entrega concreto pero se le confirmará lo antes posible tras su compra.
