Preguntas frecuentes

A partir del 12 de mayo de 2020 debido al estado de alarma que estamos viviendo y mi reciente maternidad algunas condiciones de envíos se verán alternadas.

• Se sigue enviando a todas las Islas Canarias.
• Se sigue manteniendo la oferta de envío gratis para pedidos de importe superior a 50 euros.
• Volvemos a activar la opción de recogida en oficina de Correos.
• La opción recogida en Fasnia se vuelve a activar pero solo para recogidas en el mismo Fasnia (Carretera General del sur nº 125 - Fasnia).
• La oferta de envío gratis por compras superiores a 50 euros solo está disponible con correos.
• El cliente podrá escoger también la entrega con SEUR, le aparecerá esta opción con el coste que conlleva esta elección.
• Los plazo de entrega de correos los pueden consultar más abajo.
• SEUR entregará en un plazo de 24 h a 48 horas. Siendo muy pocas veces como excepción las 72 h. Aunque por esta situación que estamos viviendo se puede alargar un poco más.
• Los envíos SÓLO se harán dos días a la semana, en concreto los lunes y jueves (salvo excepciones que consideremos por volumen hacer algún otro).
• En el paquete siempre irá el número de teléfono del destinatario junto con el resto de datos. De esta forma garantizamos que el repartidor se pueda poner en contacto con el cliente si tuviera alguna dificultad para realizar la entrega.

Enviamos a todas las islas Canarias. Si vives fuera de Canarias y estás interesado en comprar alguno de nuestros productos ponte en contacto a través de info@canariasnature.com para tramitar tu pedido.

Hay cuatro tipos:

1. Correos Paq. Estándar (48-72h) a la Oficina de Correos. El pedido se entregará en la Oficina de Correos de Referencia. Recibirás un SMS en el momento en que el pedido sea entregado en la oficina de origen, con el número de seguimiento del paquete, así como otro SMS tan pronto llegue a la oficina de destino. En ese momento dispondrás de 15 días para recoger el paquete en la oficina.
    
   
2. Correos Paquete Estándar (48-72 h) al domicilio. El pedido se enviará a la dirección de envío que hayas elegido. Recibirás un SMS en el momento en que el pedido sea entregado en la oficina de origen, con el número de seguimiento del paquete, así como otro SMS el día que el mensajero vaya a entregar el paquete. Si el cartero no encuentra al cliente en el domicilio intentará una segunda entrega al día siguiente, y de no ser localizado nuevamente, le dejará un aviso para que pase por la oficina a recogerlo.
    
   
3. Recogida local. Entrega en mano para la isla de Tenerife en Fasnia previo acuerdo de día y hora.
    
   
4. SEUR 24-48 h. El pedido se enviará a la dirección de envío elegida. Desde Canarias Nature le enviaremos el localizador por correo electrónico. El repartidor suele llamar en caso de no poder entregar por ausencia o alguna otra incidencia pero si vieras que tarda mucho, haz el seguimiento y ponte en contacto con la compañía.

Todos los pedidos recibidos a partir de los miércoles a las 12:00 h hasta los sábados a las 12:00 h serán entregados a la mensajería los lunes. Tanto a correos como a SEUR. Todos los pedidos recibidos desde desde el sábado a partir de las 12:00 h hasta el miércoles a las 12:00 h serán entregados a la mensajería de correos el jueves. A SEUR se entregarán el viernes. Podremos entregar a la mensajería otros días si lo vemos apropiado por el volumen de pedidos entrantes. Canarias Nature se reserva el derecho de no hacer el envío hasta no ver reflejado el pago en el banco.

En pedidos superiores a 50 euros: ENVÍO GRATIS*. Para compras inferiores a 50 euros los gastos de envío dependen del lugar de entrega y peso del paquete. Para todas las compras se detalla en la cesta los gastos de envío imputables para cada compra.
*Sólo Canarias y con envío con correos

Correos Paq. Estándar (a oficina o domicilio).
El plazo de entrega garantizado es de 72 horas desde su admisión siempre que ésta sea antes de las dos de la tarde, en dicho plazo no se cuentan ni los fines de semana ni festivos. Para consultar el estado de tu envío usa el número de seguimiento que te habrá llegado por sms.

SEUR:
El plazo de entrega garantizado es de 48 horas desde su admisión.

Canarias Nature no se hace responsable de las demoras o problemas ocasionados por la empresa de mensajería. Contacta con nosotros si hay un retraso en la entrega. Nos haremos responsables de posibles errores ocasionados en la entrega sólo cuando estos sean debidos a un error por nuestra parte. En ese caso, asumimos los costes y lo enviaremos de nuevo sin cargo adicional.

Canarias Nature, no se hará responsable de los errores causados en la entrega cuando falten datos en la dirección de envío o la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario no sea la correcta haciéndose cargo el cliente de los gastos de envío que puedan ocasionar enviarlo de nuevo.

Canarias Nature, no se hará responsable si el cliente no está en casa ni pasa a recoger a la oficina en el plazo establecido el paquete, haciéndose cargo el cliente de los gastos de devolución y si quiere que se enviado de nuevo también los nuevos gastos de envío. Si prefiere no recibir el paquete se le devolverá el importe de la compra restando los gastos ocasionados.

Cuando un cliente no recibe la confirmación de su pedido es porque el e-mail suele irse a correo no deseado o SPAM. Por favor revisarlo. Aconsejamos añadir nuestro correo (info@canariasnature.com) a tu lista de contactos para que no te pase.

Los precios expuestos en Canarias Nature están expresados en euros.

En todos los precios están incluidos el IGIC (Impuesto General Indirecto Canario), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel, recargo o gastos de envío.

Canarias Nature acepta las siguientes formas de pago:

• Pago con tarjeta: Puedes pagar tu compra con tarjeta a través de nuestra pasarela de pago segura, Esta forma de pago no tendrá ningún coste adicional. Durante el pago, serás conducido a la página de Triodos Bank, el cual se encargará de gestionar el cobro, para después redirigirte de nuevo a nuestra página, confirmando que el pago se ha hecho correctamente. Canarias Nature no conoce en ningún momento, ni registra tus datos bancarios.
   
• Transferencia bancaria directa: Para realizar el pago de tu compra mediante transferencia bancaria selecciona esta forma de pago al finalizar la compra. Al terminar, aparecerán todos los datos de la cuenta bancaria y las instrucciones que debes seguir.
   
• PayPal: Esta forma de pago es inmediata, totalmente segura y verificada por VISA. Canarias Nature no conoce en ningún momento, ni registra tus datos bancarios.

Una vez hayas realizado el pago recibirás un correo electrónico confirmando tu pedido. Si no lo recibes, revisa en correo no deseado o SPAM suele estar ahi. Si no es así ponte en contacto con nosotros en info@canariasnature.com.

En Canarias Nature deseamos que nuestros clientes queden satisfechos con sus compras pero si por alguna razón no es así podrán cambiar o realizar la devolución del artículo.

El comprador puede solicitar el cambio o devolución de cualquier artículo en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción sin recibir penalizaciones y sin tener que indicar los motivos.

Puedes escribirnos a info@canariasnature.com indicando los datos necesarios para localizar la compra. Una vez recibida tu notificación de cambio/devolución te comunicaremos la recepción de la misma, indicando el proceso a seguir.

El derecho de desistimiento podrá ejercerse siempre y cuando los artículos que desees devolver estén en perfecto estado, sin haber sido utilizados, con su embalaje y etiquetas originales.

Para cumplir con el plazo de cambios/devoluciones, la comunicación relativa al cambio/devolución de la compra debe ser enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Una vez que se haya comprobado que los productos han llegado al almacén en las mismas condiciones en las que se enviaron, Canarias Nature abonará al cliente el importe de los productos devueltos por el mismo procedimiento de pago con el que el comprador haya realizado la compra.

En el caso de que la devolución sea por causas NO imputables a Canarias Nature deberá ser el cliente quien se encargue de enviarnos los productos en perfecto estado sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales tras la recepción de los productos. En estos casos Canarias Nature reembolsará al cliente todos los pagos recibidos. Asimismo será el cliente quien asuma el coste directo del envío para hacer efectivo el cambio/devolución.

Canarias Nature se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los artículos.

Los artículos deben venir bien empaquetados, en la misma caja/embalaje en el que fueron recibidos o uno de las mismas características junto con la factura o ticket de compra que estaba en el paquete.