Preguntas frecuentes

Enviamos a todas las islas Canarias. Si vives fuera de Canarias y estás interesado en comprar alguno de nuestros productos ponte en contacto a través de info@canariasnature.com e intentaremos buscar una solución.

Hay cuatro tipos:

1. Correos Paq. Estándar (48-72h) a la Oficina de Correos. El pedido se entregará en la Oficina de Correos de Referencia. Recibirás un SMS en el momento en que el pedido sea entregado en la oficina de origen, con el número de seguimiento del paquete, así como otro SMS tan pronto llegue a la oficina de destino. En ese momento dispondrás de 15 días para recoger el paquete en la oficina.
    
   
2. Correos Paquete Estándar (48-72 h) al domicilio. El pedido se enviará a la dirección de envío que hayas elegido. Recibirás un SMS en el momento en que el pedido sea entregado en la oficina de origen, con el número de seguimiento del paquete, así como otro SMS el día que el mensajero vaya a entregar el paquete. Si el cartero no encuentra al cliente en el domicilio intentará una segunda entrega al día siguiente, y de no ser localizado nuevamente, le dejará un aviso para que pase por la oficina a recogerlo.
    
   
3. Recogida local. Entrega en mano para la isla de Tenerife en Fasnia previo acuerdo de día y hora.
    
   
4. Transportes Barito. Para compras superiores a 50 euros, donde los envíos los asume Canarias Nature, nos reservamos el derecho de hacer los envíos con Transportes Barito si lo consideramos viable. Se le facilitará a esta empresa los datos de entrega y siempre un número de teléfono para agilizar la entrega.

Todos los pedidos tardarán en procesarse 1 o 2 días pero siempre intentaremos que aquellos recibidos antes de las 12:00 h se envíen al día siguiente. Los pedidos que se reciban los Viernes después de las 12:00 h y durante todo el fin de semana serán procesados el lunes y su salida será el Martes. Canarias Nature se reserva el derecho de no hacer el envío hasta no ver reflejado el pago en el banco.

En pedidos superiores a 50 euros: ENVÍO GRATIS*. Para compras inferiores a 50 euros los gastos de envío dependen del lugar de entrega y peso del paquete. Para todas las compras se detalla en la cesta los gastos de envío imputables para cada compra.
*Sólo Canarias

Correos Paq. Estándar (a oficina o domicilio).
El plazo de entrega garantizado es de 72 horas desde su admisión siempre que ésta sea antes de las dos de la tarde, en dicho plazo no se cuentan ni los fines de semana ni festivos. Para consultar el estado de tu envío usa el número de seguimiento que te habrá llegado por sms.

Transportes Barito:
El plazo de entrega garantizado es de 72 horas desde su admisión.

Canarias Nature no se hace responsable de las demoras o problemas ocasionados por la empresa de mensajería. Contacta con nosotros si hay un retraso en la entrega. Nos haremos responsables de posibles errores ocasionados en la entrega sólo cuando estos sean debidos a un error por nuestra parte. En ese caso, asumimos los costes y lo enviaremos de nuevo sin cargo adicional.

Canarias Nature, no se hará responsable de los errores causados en la entrega cuando falten datos en la dirección de envío o la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario no sea la correcta haciéndose cargo el cliente de los gastos de envío que puedan ocasionar enviarlo de nuevo.

Canarias Nature, no se hará responsable si el cliente no está en casa ni pasa a recoger a la oficina en el plazo establecido el paquete, haciéndose cargo el cliente de los gastos de devolución y si quiere que se enviado de nuevo también los nuevos gastos de envío. Si prefiere no recibir el paquete se le devolverá el importe de la compra restando los gastos ocasionados.

Los precios expuestos en Canarias Nature están expresados en euros.

En todos los precios están incluidos el IGIC (Impuesto General Indirecto Canario), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel, recargo o gastos de envío.

Canarias Nature acepta las siguientes formas de pago:

• Pago con tarjeta: Puedes pagar tu compra con tarjeta a través de nuestra pasarela de pago segura, Esta forma de pago no tendrá ningún coste adicional. Durante el pago, serás conducido a la página de Triodos Bank, el cual se encargará de gestionar el cobro, para después redirigirte de nuevo a nuestra página, confirmando que el pago se ha hecho correctamente. Canarias Nature no conoce en ningún momento, ni registra tus datos bancarios.
   
• Transferencia bancaria directa: Para realizar el pago de tu compra mediante transferencia bancaria selecciona esta forma de pago al finalizar la compra. Al terminar, aparecerán todos los datos de la cuenta bancaria y las instrucciones que debes seguir.
   
• PayPal: Si seleccionas esta opción se te aplicará un recargo correspondiente al 0,35€+3,4% de la compra, importe con el que se queda Paypal por el servicio. Esta forma de pago es inmediata, totalmente segura y verificada por VISA.

Una vez hayas realizado el pago recibirás un correo electrónico confirmando tu pedido. Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros en info@canariasnature.com.

En Canarias Nature deseamos que nuestros clientes queden satisfechos con sus compras pero si por alguna razón no es así podrán cambiar o realizar la devolución del artículo.

El comprador puede solicitar el cambio o devolución de cualquier artículo en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción sin recibir penalizaciones y sin tener que indicar los motivos.

Puedes escribirnos a info@canariasnature.com indicando los datos necesarios para localizar la compra. Una vez recibida tu notificación de cambio/devolución te comunicaremos la recepción de la misma, indicando el proceso a seguir.

El derecho de desistimiento podrá ejercerse siempre y cuando los artículos que desees devolver estén en perfecto estado, sin haber sido utilizados, con su embalaje y etiquetas originales.

Para cumplir con el plazo de cambios/devoluciones, la comunicación relativa al cambio/devolución de la compra debe ser enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Una vez que se haya comprobado que los productos han llegado al almacén en las mismas condiciones en las que se enviaron, Canarias Nature abonará al cliente el importe de los productos devueltos por el mismo procedimiento de pago con el que el comprador haya realizado la compra.

En el caso de que la devolución sea por causas NO imputables a Canarias Nature deberá ser el cliente quien se encargue de enviarnos los productos en perfecto estado sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales tras la recepción de los productos. En estos casos Canarias Nature reembolsará al cliente todos los pagos recibidos. Asimismo será el cliente quien asuma el coste directo del envío para hacer efectivo el cambio/devolución.

Canarias Nature se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los artículos.

Los artículos deben venir bien empaquetados, en la misma caja/embalaje en el que fueron recibidos o uno de las mismas características junto con la factura o ticket de compra que estaba en el paquete.